Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Cortacross, queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, estamos aquí para ayudarte.
Plazo de devolución Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE).
Condiciones de devolución
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.
- Debes incluir el comprobante de compra o número de pedido.
- Los productos personalizados o fabricados a medida quedan excluidos del derecho de desistimiento.
Cómo iniciar una devolución Contacta con nosotros en [tu email de contacto] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para proceder.
Reembolsos Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Gastos de envío de devolución Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o el error sea nuestro.
Productos defectuosos o incorrectos Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctanos de inmediato y nos haremos cargo de todos los gastos de envío y reposición.
Por favor puedes contactar con nosotros desde croanitadigame@cortacross.com.